よくある質問

当社は、以下の条件で世界中に製品を配送しています。

(a) 英国全域への配送には、英国登録住所へのロイヤルメールを使用し、通常配送にはセカンドクラス配送の費用がかかります。翌日配送には、英国登録住所へのDHLを使用し、翌営業日の費用がかかります。

(b) 国際配送は、地域に応じて当社の指定サプライヤーを通じて行われ、チェックアウト前に配送費用が通知されます。お客様の国に荷物が到着した際に課される輸入関税および税金を支払う必要がある場合があります。通関にかかる追加料金はお客様が負担する必要があります。

(c) 大量注文の配送オプションについては、Info@SpecialKids.Companyまでお問い合わせください。

(d) 在庫品は、注文受領後24時間から48時間以内に、合理的に可能な限り速やかに発送いたします。在庫がない場合は、新しい納期をお知らせいたします。

(e) 英国国内への注文は2〜3営業日以内、国際注文は1〜2週間以内にお届けすることを目指しています。

(f) 当社の管理外の遅延については責任を負いません。製品の供給が当社の管理外の事象により遅延した場合、当社はできるだけ早くお客様に連絡し、遅延の影響を最小限に抑えるための措置を講じます。当社がこれを実施する限り、当社はその事象によって引き起こされた遅延に対して責任を負いませんが、大幅な遅延のリスクがある場合は、お客様は契約を解除し、支払済みで未受領の製品について返金を受けるために当社に連絡することができます。

(g) 当社の配送サービスには私書箱は含まれません。

(h) 製品は、当社がお客様の住所に製品を配達した時点からお客様の責任となります。

(i) 当社は、以下の目的で製品の供給を停止する必要がある場合があります。

(a) 技術的な問題に対処したり、軽微な技術的変更を行ったりするため。
(b) 関連する法律および規制要件の変更を反映するために製品を更新するため。

1.       交換および返品ポリシー

1.1       お客様が製品に完全に満足していただけることを願っておりますが、万が一そうでない場合でもご心配には及びません。当社は、当社の裁量により、製品の交換または返品を喜んで承ります。

1.2       ご購入いただいた製品に欠陥がある、誤って説明されている、間違った注文である、または単に気が変わった場合、お客様には契約を終了する法的権利がある場合があります。当社との契約を終了するには、以下のいずれかの方法でお知らせください。

(a) 電話またはメール。カスタマーサービス（+44 (0) 121 354 6543）に電話するか、help@SpecialKids.Companyまでメールでご連絡ください。氏名、自宅住所、注文の詳細、および可能であれば電話番号とメールアドレスをご提供ください。

(b) 製品を元の状態および梱包*のまま、Royal MailでSpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TEまで返送してください。購入証明を同封し、Royal Mailから郵送証明書を必ず取得してください。また、返品用紙または連絡先と注文の詳細、および返金か交換かの希望を記載したメモを同封してください。これらが同封されていない場合、遅延が発生する可能性があります。

*製品を返品する際は、製品を梱包袋に入れ、製品の梱包材に配送ラベルを貼らないでください。元の梱包材が使用できないほど破損している場合、当社は代金を差し引くか、返金を拒否する権利を留保します（条項1.7を参照）。

(c) 気が変わった場合を含め、すべての状況において、返品費用はお客様が負担するものとします。

(d) 製品の当社への返品における遅延については、当社は責任を負いませんのでご注意ください。

(e) 海外のお客様からの返品は、追跡可能な登録サービスで郵送証明書を添付して行う必要があります。

(f) 返金がシステムに反映されるまで最大7日、銀行明細書に表示されるまでさらに3〜5日かかる場合がありますのでご注意ください。

1.3      製品について気が変わったばかりの場合、ご注文後14日以内に当社に連絡すれば返金を受けられる場合があります。返品費用はお客様が負担するものとします。

1.4       当社の販売店を通じて直接購入された製品の返品または交換は受け付けません。この場合、返品および交換に関する個々の販売店のポリシーを参照してください。

1.5       消費者契約規則に基づくお客様の法的権利は、2013年消費者契約規則に基づく権利に定められており、14日間の心変わり期間が適用され、消費者は返品に関連する費用を支払います。

1.6       当社は、個々のケースに応じて、当社の裁量により商品の返品および返金を拒否する権利を留保します。着用済みまたは汚れた製品については、心変わり、交換、または返品の権利はありません。返品された各製品は個別に検査されます。返品は、元の状態、未使用で元の梱包材に入っている必要があります。

1.7       当社は、お客様が製品に支払った代金を、お客様が支払い方法として使用した方法で返金します。ただし、当社は代金から差し引く場合があります。製品の取り扱いによって製品の価値が低下した場合、または元の梱包材の損傷を含む製品の価値が低下した場合、返金額から差し引かれます。

1.8       当社は、以下のいずれかの理由により、お客様に連絡することでいつでも製品の契約を終了することができます。

(a) 支払期限が過ぎてもお客様が当社に支払いを行わず、支払期限が過ぎたことを当社が通知してから7日以内に支払いが行われない場合。

(b) 当社がお客様に要求してから合理的な期間内に、当社が製品を提供するために必要な情報をお客様が提供しない場合。

(c) お客様が合理的な期間内に、当社がお客様に製品を配達すること、またはお客様が当社から製品を受け取ることを許可しない場合。

1.9       当社は、製品の提供を中止する権利を留保します。当社は、製品の提供を中止することを書面でお客様に通知する場合があります。製品の供給中止の少なくとも7日前に通知し、提供されない製品について事前に支払われた金額を返金するか、または代替品を提案します。

適応性のある衣服は、特別な支援を必要とする子供たちが着替えやすくするためにデザインされています。

感覚過敏な子供にとっては、次のことを意味します。

• 刺激の少ない場所
• 予測可能な快適さ
• 着替え時の苦痛の軽減

また、次のような機能も含まれる場合があります。

• 自立をサポートする
• 着衣の脱衣を減らす
• おむつ交換を容易にする

KayCeyのジップバックは、お子様のプライバシーと保温性を高めるとともに、おむつ交換を容易にします。親または介護者のみが脱がせることができ、全身をカバーするため、日常着として理想的であり、脱ぎたがるお子様には特に役立ちます。

日中の使用にはポッパーベストをお勧めします。これにより、親または介護者が着替えやおむつ交換をより迅速かつ簡単に行うことができます。

多くの子供たちは、行動ではなく感覚的な不快感のために服を脱ぎます。

一般的な引き金は次のとおりです。

• 縫い目がこすれる
• タグが刺激になる
• 生地が締め付けられたり、硬すぎたり、「間違った」感触だったりする

また、一部の子供たちは、おむつにアクセスするため、または繰り返しの行動の一部として服を脱ぎます。

役立つもの：

次のデザインの衣服：

• 柔らかく、感覚に優しい生地
• 平らな縫い目または縫い目の少ないデザイン
• 安全な留め具（後ろファスナーなど）

これらの機能は、子供たちがより長く快適に服を着るのに役立ちます。

はい、そしてこれは非常によくあることです。

多くの子供たちは、予測可能に感じるため、1つの「安全な」服に固執します。

目標は、強制的に変えることではなく、次のことです。

• 似たような感触の代替品を導入する
• 感覚的な不快感を軽減する
• 徐々に許容範囲を広げる

多くの家族は、一度うまくいけば、次のことをします。

• 複数購入する
• 同じスタイルを長期的に使い続ける