Preguntas frecuentes

Entregamos nuestros productos en todo el mundo bajo las siguientes condiciones:

(a) Para entregas en todo el Reino Unido, utilizamos Royal Mail a una dirección registrada en el Reino Unido y se aplican costes para la entrega de segunda clase para el envío estándar. Para la entrega al día siguiente, utilizamos DHL a una dirección registrada en el Reino Unido y se aplican costes para el siguiente día laborable.

(b) Las entregas internacionales se realizan a través de nuestros proveedores preferidos, dependiendo de la ubicación, y se le informará de los gastos de envío antes de finalizar la compra. Es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos de importación que se aplican una vez que el envío llega a su país. Usted debe hacerse cargo de cualquier cargo adicional por el despacho de aduanas.

(c) Para opciones de entrega de pedidos al por mayor, póngase en contacto con nosotros en Info@SpecialKids.Company

(d) Enviaremos los artículos en stock tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción de su pedido. Si no hay existencias, le informaremos de la nueva fecha de entrega.

(e) Nuestro objetivo es entregar los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables dentro del Reino Unido y de 1 a 2 semanas a nivel internacional.

(f) No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control. Si nuestro suministro de los Productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe un riesgo de retraso sustancial, usted puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por cualquier Producto que haya pagado pero no haya recibido.

(g) Nuestros servicios de entrega no incluyen apartados de correos.

(h) El Producto será su responsabilidad desde el momento en que entreguemos el Producto en la dirección.

(i) Es posible que tengamos que suspender el suministro de un Producto para:

(a) solucionar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;
(b) actualizar el Producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.

1.       Política de cambios y devoluciones

1.1 Esperamos que esté completamente satisfecho con su producto, pero si no lo está, no hay necesidad de preocuparse. Estaremos encantados de cambiarle un producto o de que se nos devuelva un producto a nuestra discreción.

1.2 Si lo que ha comprado es defectuoso, está mal descrito, es un pedido incorrecto o simplemente ha cambiado de opinión, puede tener derecho legal a rescindir el contrato. Para rescindir el contrato con nosotros, infórmenos de una de las siguientes maneras:

(a) Teléfono o correo electrónico. Llame a atención al cliente al +44 (0) 121 354 6543 o envíenos un correo electrónico a help@SpecialKids.Company. Por favor, proporcione su nombre, dirección particular, detalles del pedido y, si están disponibles, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

(b) Devuelva el Producto en su ESTADO Y EMBALAJE ORIGINAL* a través de Royal Mail a SpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TE junto con el comprobante de compra y asegúrese de obtener el comprobante de envío a través de Royal Mail. También debe incluir el formulario de devolución o una nota con sus datos de contacto y de pedido, y si desea un reembolso o un cambio. Si esto no se incluye, podría producirse un retraso.

*Al devolver nuestros productos, por favor, embale los artículos en una bolsa de envío y no coloque etiquetas de envío en el embalaje de nuestros productos. Nos reservamos el derecho a deducir dinero o a denegar un reembolso si el embalaje original está dañado hasta el punto de no poder utilizarse, véase la cláusula 1.7

(c) En todas las circunstancias, incluso si ejerce su derecho a cambiar de opinión, usted debe pagar los gastos de devolución.

(d) Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos en la devolución del Producto.

(e) Las devoluciones de clientes extranjeros deben realizarse a través de un servicio de seguimiento registrado con comprobante de envío.

(f) Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en procesarse en el sistema y otros 3-5 días en aparecer en su extracto bancario.

1.3 Si simplemente ha cambiado de opinión sobre el Producto, puede obtener un reembolso si se pone en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la realización de su pedido. Usted tendrá que pagar los gastos de devolución.

1.4 No aceptaremos devoluciones ni cambios del Producto si se compra directamente a través de uno de nuestros distribuidores. En estos casos, consulte la política de devoluciones y cambios del distribuidor individual.

1.5 Sus derechos legales en virtud del Reglamento de Contratos con Consumidores se establecen en el Derecho en virtud del Reglamento de Contratos con Consumidores de 2013, donde se aplica un período de 14 días para cambiar de opinión y el consumidor paga el coste asociado a su devolución.

1.6 Nos reservamos el derecho, caso por caso, de denegar la devolución y el reembolso de la mercancía a nuestra discreción. Usted no tiene derecho a cambiar de opinión, cambiar o devolver Productos que hayan sido usados o ensuciados, y cada Producto devuelto será inspeccionado individualmente. Las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

1.7 Le reembolsaremos el precio que pagó por los Productos mediante el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos realizar deducciones del precio. Se realizarán deducciones de los reembolsos sobre el precio que pagó por el Producto para reflejar cualquier reducción en el valor del Producto si esto ha sido causado por su manipulación del Producto o si el valor del Producto se ha reducido, incluyendo daños en el embalaje original.

1.8 Podemos rescindir el contrato de un Producto en cualquier momento poniéndonos en contacto con usted si:

(a) usted no nos realiza ningún pago cuando vence y sigue sin realizar el pago dentro de los 7 días posteriores a que le hayamos recordado que el pago vence;

(b) usted no nos proporciona, en un plazo razonable después de que se lo hayamos solicitado, la información necesaria para que podamos proporcionar los Productos;

(c) usted no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los Productos o recogerlos de nosotros;

1.9 Nos reservamos el derecho de retirar el Producto. Podemos escribirle para informarle de que vamos a dejar de suministrar el Producto. Le avisaremos con al menos 7 días de antelación antes de dejar de suministrar el Producto y le reembolsaremos las sumas que haya pagado por adelantado por los Productos que no se suministrarán y/o le sugeriremos reemplazos.

La ropa adaptada está diseñada para facilitar el vestir a los niños con necesidades adicionales.

Para los niños con sensibilidad sensorial, esto significa:

• Menos puntos de irritación
• Comodidad predecible
• Menos angustia al vestirse

También puede incluir características que:

• Apoyan la independencia
• Reducen el desvestirse
• Ayudan a manejar el acceso al pañal

Los monos KayCey con cremallera en la espalda proporcionan una protección discreta y una capa adicional de calor para su hijo, al tiempo que permiten un fácil acceso para los cambios de pañal. Con una cobertura completa que solo puede ser retirada por un padre o cuidador, son una solución ideal para el uso diario y especialmente útiles para los niños que tienden a desvestirse.

Para el uso diurno, recomendamos el chaleco con broches, ya que permite un acceso más rápido y fácil para los padres o cuidadores al cambiar la ropa o los pañales.

Muchos niños se quitan la ropa debido a molestias sensoriales, no por comportamiento.

Los desencadenantes comunes incluyen:

• Costuras que rozan
• Etiquetas que causan irritación
• Tejidos que se sienten demasiado apretados, rígidos o "incorrectos"

Algunos niños también se quitan la ropa para acceder a su pañal o como parte de un comportamiento repetitivo.

Qué ayuda:

Ropa diseñada con:

• Tejidos suaves y sensorialmente amigables
• Costuras planas o reducidas
• Sujetadores seguros (como cremalleras traseras)

Estas características pueden ayudar a los niños a permanecer vestidos durante más tiempo y con mayor comodidad.

Sí, y esto es muy común.

Muchos niños se aferran a un atuendo "seguro" porque se siente predecible.

El objetivo no es forzar el cambio, sino:

• Introducir alternativas de tacto similar
• Reducir la incomodidad sensorial
• Expandir gradualmente lo que toleran

Muchas familias encuentran que una vez que algo funciona, ellas:

• Compran múltiples unidades
• Se quedan con el mismo estilo a largo plazo